Política de reembolso
Contáctenos a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto antes de enviar el producto de vuelta a nosotros:
correo electrónico: cosmos.mx.beauty@gmail.com
1. Aceptamos cambios y/o devoluciones en los siguientes casos
- el producto que recibió se encuentra defectuoso, en mal estado o con fecha de caducidad vencida.
- el producto no es del agrado del cliente (el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su empaque original).
2. No aceptamos cambios, reembolsos y/o devoluciones en los siguientes casos:
No contamos con cambios o devoluciones de productos de uso personal y que entran en contacto directo con la piel.
- el producto dañado o defectuoso es un producto que viene de regalo en su compra o es un producto gratis de muestra, por lo que no podrán hacerse reclamaciones.
- se encuentra dentro de alguno de los casos de la Política de envío que no permiten el cambio, reembolso y/o devolución
Es importante que el cliente considere que los cambios en cosmos-beauty.mx se podrán hacer por un producto o productos del valor que desees. En caso de que existan diferencias de precio por el cambio se podrán conciliar de las siguientes formas:
1. En caso de que el/los producto(s) por el/los que el cliente quiera hacer el cambio sean de menor valor al/los comprado(s) originalmente, cosmos-beauty.mx podrá hacer la devolución de la diferencia de precio a través de transferencia electrónica bancaria a una cuenta que elcliente nos proporcione a través del mismo correo electrónico que el cliente registró al momento de hacer la compra. En este caso, compartiremos con usted el comprobante de pago de la diferencia de precio acordada a través del mismo correo electrónico que el cliente registró al momento de hacer la compra y/o a través de whatsapp.
2. En caso de que el/los producto(s) por el/los que el cliente quiera hacer el cambio sean de mayor valor al/los comprado(s) originalmente, el cliente podrá hacer el pago de la diferencia de precio a través de transferencia electrónica bancaria a una cuenta que cosmos-beauty.mx le proporcione a través del mismo correo electrónico que el cliente registró al momento de hacer la compra o whatsapp. En este caso, cosmos-beauty.mx enviará al cliente el comprobante de pago de la diferencia de precio acordada al mismo correo electrónico que el cliente registró al momento de hacer la compra y/o a través de whatsapp.
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Antes de solicitar una devolución o cambio asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones de devolución:
- levantar la solicitud de reembolso en los 30 días naturales (contados a partir de la fecha en que recibiste tu compra en la dirección de entrega que dejaste al hacer tu compra) a través de cualquiera de los medios de contacto mencionados anteriormente.
- contar con el número de orden de tú compra (//).
- el producto deberá ser devuelto en el estado en que fue entregado (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y con sus respectivas etiquetas y empaque original.
- enviar fotografías del producto como lo recibió a través de cualquiera de los medios de contacto mencionados anteriormente..
En caso de que el producto o mercancía no reúna las condiciones de devolución, cosmos-beauty.mx tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda. Lo anterior sin perjuicio que cosmos-beauty.mx. Una vez entregado el producto o mercancía de forma física a cosmos-beauty.mx, cosmos-beauty.mx verificará que el producto o mercancía efectivamente reúne las condiciones de devolución. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles
Costos de envío por devolución
Los costos de envío por cambio o devolución pueden correr a cargo de cosmos-beauty.mx o a cargo del comprador según aplique alguno de los siguientes casos:
1. Devolución imputable a cosmos-beauty.mx
Los costos de envío de devolución correrán a cargo de cosmos-beauty.mx por los siguientes motivos:
- el producto o mercancía presenta daños, se encuentre en mal estado, fecha de caducidad vencida, defectos de fábrica o ocurridos durante el transporte.
- el producto no sea del agrado del cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original
- el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
Para hacer la devolución:
- contacte con cosmos-beauty.mx a través de cualquiera de los medios de contacto mencionados anteriormente.
- le enviaremos un número de guía pre-pagada que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
- el comprador, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en el estado, como fue originalmente entregado por cosmos-beauty.mx
- el producto será recolectado por un servicio de mensajería/paquetería (elegido por por cosmos-beauty.mx) en la dirección en la misma dirección donde le fue entregado el paquete.
2. Devolución imputable al comprador
Los costos de envío correrán a cargo del comprador por los siguientes motivos:
- el comprador compró un producto que no deseaba y requiere cambiarlo por otro.
- el comprador ya no quiere el producto y desea el reembolso.
Para hacer la devolución:
- contacte con cosmos-beauty.mx a través de cualquiera de los medios de contacto mencionados anteriormente.
- el comprador, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por cosmos-beauty.mx
- enviar el producto a través de cualquier proveedor logístico de su preferencia asumiendo los costos de envío.
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en caso de que el producto se extravíe o dañe durante el camino de regreso a nuestros almacenes, cosmos-beauty.mx no podrá hacer el cambio o reembolso del costo del producto. En este caso, el comprador deberá hacer el reclamo directamente con el proveedor logístico que eligió.
- la devolución será realizada únicamente por el valor del producto, los gastos de envío no son reembolsables.
Procedimiento para hacer las Devoluciones y reembolsos
En el momento en que cosmos-beauty.mx reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las condiciones de devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o en el caso de reembolso y/o devolución le será reembolsado el monto del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria.
El reembolso deberá verse reflejado en el estado de cuenta del comprador en un periodo estimado de hasta 30 días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria con la que usted compra y no de cosmos-beauty.mx ya que cosmos-beauty.mx no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
Artículos para los que no se acepta cambio o devolución
cosmos-beauty.mx no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo, artículos usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original, en accesorios (brochas, rizadores, esponjas, espejos, limas, tijeras, pestañas, organizadores, pinzas para depilar, sacapuntas, cepillos y peines, uñas postizas, antifaces y cosmetiqueras), productos perecederos o íntimos, productos de cuidado de la piel y cuidado personal (para estos dos casos aplicará el cambio y/o devolución en caso en que el producto que el cliente recibió se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida). De la misma forma, no se podrán hacer cambios y/devoluciones en productos con descuento, adquiridos durante promociones (por ejemplo, buen fin, hot sale, ventas especiales de la tienda en línea), o regalos entregados en la compra de algún otro(s) producto(s).
Para compras con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original, se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
- Esta política solamente aplica para productos adquiridos a través de cosmos-beauty.mx
- El uso de los productos adquiridos en cosmos-beauty.mx son responsabilidad del consumidor. cosmos-beauty.mx no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.