Política de envío

cosmos-beauty.mx utiliza empresas especializadas en la transportación de mercancías y envía únicamente dentro la República Mexicana. Esta política aplica a las ventas realizadas a través de este sitio web.

Las entregas se hacen a su domicilio particular o negocio (a la dirección que el comprador haya proporcionado al hacer su compra), por lo que le solicitamos que esté pendiente del rastreo de su pedido para que el transportista pueda entregar su pedido sin contratiempos.

La entrega a domicilio tiene un costo que varía según el volumen y peso del artículo o artículos solicitados. Podrá conocer el precio del envío agregando su país y código postal en su carrito o después de ingresar sus datos de envío, antes de realizar el pago.

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Tiempo de preparación de pedidos
El tiempo de preparación del pedido del cliente puede tomar hasta 48 horas después de que el pago del pedido del cliente haya sido confirmado. Este tiempo de preparación esta contemplado dentro del tiempo de entrega que el cliente eligió al momento de hacer su compra. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido preparado y esta en proceso de entrega al cliente.

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Notificación de envío de las compras
Cuando su pedido esté listo para enviarse, se le notificará por correo electrónico o por mensaje SMS (o ambos) (según el dato que haya registrado en la tienda en línea) el número de guía y una página web para su rastreo.  Dicha guía será rastreable a partir del siguiente día hábil después de su notificación.

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Tiempo de entrega de las compras

El tiempo de entrega será de entre 3 a 7 días hábiles para la República Mexicana, dependiendo de su selección de envío al momento de su compra.

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Variación en el tiempo de entrega de las compras
Los tiempos de entrega pueden demorarse por las siguientes razones

1. En temporadas altas (diciembre, hot sale, buen fin) en las que las empresas especializadas en la transportación de mercancías presentan una lata demanda de envíos, los plazos de entrega pueden presentar una demora de algunos días.

2. Las empresas especializadas en la transportación de mercancías sufran algún contratiempo en el traslado de la mercancía (mal clima, accidentes en el tránsito, marchas, bloqueos en caminos y carreteras)

3. Entregas en zonas extendidas o con poco acceso para las  empresas especializadas en la transportación de mercancías.

En cualquiera de los tres casos anteriores, cosmos-beauty.mx no se hará responsable por el retraso de la compra de los clientes. cosmos-beauty.mx informará de los posibles retrasos en su pagina web. 

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Direcciones sin entrega a puerta (ocurre)
En caso de que la empresa especializada en la transportación de mercancías no cuente con entrega a la puerta de la dirección que el comprador haya proporcionado al hacer su compra, se procederá a entregar su compra en la oficina postal más cercana (ocurre) a la dirección de entrega. cosmos-beauty.mx se comunicará con el comprador antes de hacer el envío para acordar la oficina de entrega deseada por el comprador.

El comprador contará con cinco días hábiles o el tiempo que establezca la empresa especializada en la transportación de mercancías para recoger su paquete. En caso de que el comprador no recoja su paquete en del tiempo establecido, el paquete será regresado al almacén de cosmos-beauty.mx. Si el/los producto(s) dentro del paquete que devolvió la empresa especializada en la transportación de mercancías se encuentran en mal estado, no se podrá hacer el reembolso del monto de la compra por dicho(s) producto(s). El costo de envío no podrá ser reembolsado en este/estos caso(s). Para más información sobre reembolsos y cambios consulte nuestra Política de reembolso.

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Robo o extravío de la mercancía hacia la dirección de entrega cliente
En caso de que su compra sea robada o extraviada en el traslado del almacén de cosmos-beauty.mx haciala dirección de entrega del cliente, cosmos-beauty.mx enviará nuevamente su compra sin costo adicional.
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Dirección de entrega incorrecta y cliente no encontrado en dirección de entrega
En caso de que el cliente proporcione una dirección de entrega incorrecta al momento de hacer su compra o la empresa especializada en la transportación de mercancías no encuentre a alguna persona para recibir su compra en la dirección confirmada por el cliente, la empresa especializada en la transportación de mercancías podría regresar la compra del cliente a la tienda en línea cosmos-beauty.mx. En caso de que el cliente quiera que se vuelva a enviar su compra, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío. En caso de que el cliente decida no pagar el costo del reenvío de su compra podrá solicitar el reembolso de su compra el cual será hecho una vez que cosmos-beauty.mx reciba el paquete con la compra del cliente y verifique que el/los producto(s) se encuentren en buen estado. Si el/los producto(s) dentro del paquete que devolvió la empresa especializada en la transportación de mercancías (debido a que el cliente no fue encontrado en su domicilio o proporcionó una dirección incorrecta de entrega) se encuentra(n) el mal estado, no se podrá hacer el reembolso del monto de la compra por dicho(s) producto(s). El costo de envío no podrá ser reembolsado en este/estos caso(s).
Para más información sobre reembolsos y cambios consulte nuestra Política de reembolso.
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Información importante
  • cosmos-beauty.mx no se hace responsable por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al momento de hacer su compra.
  • En caso de que el paquete/caja sea entregado por la empresa especializada en la transportación de mercancías abierta, rota o sea visible el interior de la caja la rechaces en ese momento, anota los comentarios en los documentos que la empresa especializada en la transportación de mercancías te proporciona y lo reportes lo antes posible  nuestros medios de contacto. De no cumplir con este procedimiento cosmos-beauty.mx no no podrá tomar responsabilidad por los productos o la falta de alguno de los productos.
  • en algunos casos el equipo de cosmos-beauty.mx podría ponerse en contacto con el comprador por correo electrónico y/o whatsapp antes de hacer el envío para validar los datos de:
    • envío: para verificar que la dirección de entrega proporcionada por el cliente sea correcta.
    • pago e identidad: en caso de que nuestro sistema detecte un posible fraude en la compra. En este caso cosmos-beauty.mx podría solicitarle alguno o algunos de los siguiente documentos: voucher o comprobante de pago, identificación oficial INE, pasaporte o licencia de conducir, comprobante de domicilio.Lo anterior con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes y la de cosmos-beauty.mx.
    • cosmos-beauty.mx podrá cancelar la orden en las siguientes 72 horas hábiles en caso de que el cliente no cumpla con la validación. En tal caso, cosmos-beauty.mx reembolsará la cantidad cobrada a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. 
  • Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos de envío, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
  • cosmos-beauty.mx se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de esta Política de envío mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuo al sitio web luego de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

 

Medios de contacto
En caso de que su pedido llegue en mal estado o incompleto, le solicitamos que lo notifique en cualquiera de nuestros canales de contacto:
Correo electrónico:  cosmos.mx.beauty@gmail.com
Whatsapp: 56 1176 9373

Tenga por seguro que cosmos-beauty.mx hará su mejor esfuerzo para corregir el incumplimiento en el surtido de su pedido lo antes posible.